“窗口工作人员工作热情，加班加点为民办实事，希望相关部门予以表扬。”3月29日，海州区政务服务中心又收到了12345在线服务平台的表扬工单，这是今年以来，海州区政务服务中心收到的第15份表扬工单，这一份份表扬工单是企业群众对海州政务服务工作的肯定，也是海州政务持续优化服务便企惠民的生动展现。

近日，市民陈女士急匆匆地来到海州区政务服务中心办理食品经营许可证业务。当时已是下班时间，见窗口还有工作人员，便试探性地问道：“现在下班了，还能办理业务吗？”市场监督管理局工作人员笑迎道：“当然可以，只要群众来了，我还在，就一定给你办完业务，不管是上班时间，还是下班时间。”业务办理完成后，陈女士当面表达了感谢，后又致电12345在线服务平台提出了表扬。

陈女士的办事体验在海州区政务服务中心大厅常有发生，2023年，该服务中心已累计“延时服务”超过1000分钟。 “利企便民”“让企业和群众少跑腿”“认真为群众企业办好事、办实事”这些不是海州区政务服务中心工作人员挂在嘴边的口号，而是落到实处的办事体验。

随着“放管服”改革逐步深化，海州区政务服务中心不断创新服务方式，提升工作效率，并注重在打造“人性化、有温度”的政务服务方面下功夫。目前，海州区政务服务中心已完成改造升级，每层均配备志愿者，指导群众办理业务、协助群众进行网上申报、对提交的材料部分表述不当的地方进行修改，尤其是涉及网上操作的事项，志愿者们都会耐心地一一进行指导，全程帮办代办。该中心高效、便民的服务获得了群众好评。

除了“延时服务”，海州区政务服务中心还推出预约服务、上门服务等贴心政务服务内容，推出综合便民服务区，为群众提供免费放大镜、医药救助、共享充电等便民服务。下一步，海州区政务服务中心将瞄准更多服务“空白地带”，实现政务服务的全方位、无死角覆盖，将政务服务改革的触角延伸到更多领域，为群众企业解困难，抒难题，提供更加优质的服务。