连云港市2019年“3.15”新闻发布会

华宏铭：记者朋友们，大家上午好！今天我们在这里召开“3.15新闻发布会”，主要是为了告知澳门皇冠体育：消费者2018年度消费投诉举报情况，重点商品质量抽检情况、澳门皇冠体育：放心消费创建情况，以及2019年度消费维权工作任务，并倡导广大消费者树立品质消费理念、经营者自觉履行主体责任，共同促进澳门皇冠体育：消费维权事业发展。我是市市场监督管理局局长华宏铭，主持这场新闻发布会。

出席今天新闻发布会的还有：市市场监督管理局副局长汪军同志、负责消费维权工作的吉仲慧同志、负责质量工作的陈星同志、负责食品药品执法工作的佟烽涛同志、负责物价检查工作的周永生同志。

今天的新闻发布会有两项议程：一是汪军副局长发布澳门皇冠体育：2018年消费维权工作整体情况及2019年消费维权任务；二是回答记者提问。

下面，请汪军同志发布澳门皇冠体育：2018年消费维权工作情况及2019年消费维权任务。

汪军：各位记者朋友，上午好！2018年，连云港市市场监管工作按照市委、澳门皇冠体育：年度工作部署，牢固树立消费者至上的理念，紧紧围绕消费者关心、社会关切的突出问题，不断优化消费纠纷调处机制，重点强化商品质量安全监管，坚决打击侵害消费者权益违法行为，全面构建放心消费创建体系，各项工作均取得积极成效。

一是消费维权效能进一步提升。2018年，12315投诉举报中心共登记受理消费者投诉、举报、咨询26494件，全国12315互联网平台共登记受理各类投诉举报16357件，投诉举报办结率　100　%，调解成功率　97.1%，回访满意率94.21%。物价检查受理消费者价格咨询、举报、投诉和信访共计2281件，规定时限办结率、回复率100%。澳门皇冠体育：各级消保委、消协组织共受理消费者投诉4479件，回复率100%，调解成功率98.5%，为消费者挽回经济损失300余万元。

二是商品质量监管力度持续增强。2018年，继续坚持民生和问题导向，实施商品质量“靶向式”抽检，开展了家用电器、汽车配件、消防器材、成品油、儿童用品、中小学生校服、珠宝首饰等重点民生行业质量专项整治活动，抽查检验76类1581个批次商品，检测类别和数量较往年分别增加25%和13.9%。依法查处不合格商品300多批次，立案处罚不合格案件120余起；开展了食品药品大督查大排查大落实集中行动，完成食品抽检25000余批次，澳门皇冠体育：食品抽检率超过5批次/千人，完成药械类抽样2000批次。为了更好地落实商品质量主体责任，倒逼企业提升质量管理意识和能力，年度在皇冠足球比分：消防器材、成品油、家用电器、汽车配件、大型商超、煤炭、水、电、气九大行业率先推进主体责任落实工作，指导九大行业完善内部质量管理制度、建立质量责任追溯机制、试行先行赔付制度、开通维权绿色通道等，切实提升消费质量源头关，努力让百姓买的放心、用的安心。

三是放心消费环境不断优化。2018年，放心消费创建工作继续纳入了皇冠足球比分：50件为民办实事活动之中，年度澳门皇冠体育：获得省级放心消费创建示范先进单位17家，累计284家；获得省级放心消费创建示范、先进街区（区域）6个，累计92个；培育市级示范先进单位30家，累计922家；培育市级放心消费创建示范区域10个，累计200个。皇冠足球比分：消费环境进一步优化，安全度、诚信度、便利度和维权度进一步提升，综合区域消费环境指数位于全省前列。

四是消费维权组织更加有力。市消保委秘书处充分发挥平台功能，通过建立健全了各委员单位的合作磋商机制、与新闻媒体的沟通协作机制、与专家律师的法律援助机制等，进一步凝聚社会各方力量，广泛性、专业性、社会性不断加强。年度积极探索消费新需求、维权新方式，拓展消费维权志愿者队伍，深化诉调对接、人民调解、行政调解与消协调解相结合等调处运作机制，为新形势下公益性消费维权工作提供了坚强的组织保证。

2019年，连云港市市场监督管理局正式组建成立，我们将在市委、澳门皇冠体育：的领导下，站在改革创新、融合发展的工作新起点上，紧扣“推进高质量监管，助力高质量发展”主题，不断创新创优为消费者服务的理念和方式，全力做好新时期消费维权工作：

一优化资源组合，让消费维权更便捷。将原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等咨询投诉举报热线统一整合为12315热线，以12315一个热线号码对外提供市场监管投诉举报服务，并积极打造智慧315建设平台，畅通网站、手机APP、官方微信等维权渠道，进一步方便群众提交投诉举报等诉求。定期公布12315投诉举报数据，确定消费者集中反映的热点和难点问题，开展消费投诉公示试点，建立常态化数据分析发布机制，发布消费提示、预警消费风险、服务政府决策。

二筑牢质量监管防线，严把消费质量源头关。通过规范和完善主体责任制度、加大商品质量抽检力度、发挥行业自律和骨干企业示范带头作用、强化信用约束和信用惩戒四个方面加强对商品质量源头监管。特别针对与百姓生活消费密切相关的食品、药品、保健品、日用品、儿童用品以及成品油、交通工具、装饰装修材料、消防器材等重点商品部署开展安全专项整治，进一步加大不合格商品的曝光力度和后处理力度，努力让消费者“买的放心，用的放心，吃的放心”。

三构建消费维权综合执法体系，形成维权执法合力。大力推进12315行政执法体系建设，形成投诉举报处理与监管执法无缝对接，市、县（区）、基层分局（所）三级快速联动的执法体系，加大对侵害消费者权益行为的查处力度。同时，积极探索跨地区跨部门执法协作、纠纷多元化解决机制，推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的共治格局，全面提升消费维权执法效能。

四加大放心消费创建力度，改善消费市场整体环境。年度将在品牌消费集聚区、金融、电子商务和商品交易市场四个重点领域以及旅游、装修、通讯、快递、粮油等涉及重点民生的行业开展放心消费创建，推进皇冠足球比分：消费环境进一步优化，安全度、诚信度、便利度和维权度进一步提升，综合区域消费环境指数持续攀升。充分发挥职能助力皇冠足球比分：全国文明城市创建工作，打造放心安全、诚信文明美丽港城。

华宏铭：谢谢汪军同志。下面，记者朋友们可以就感兴趣的问题提问。

记者：请谈谈2018年皇冠足球比分：消费市场商品质量状况如何，市场监管部门做了哪些工作？

吉仲慧：2018年澳门皇冠体育：市场监管系统紧紧围绕市委澳门皇冠体育：“高质发展、后发先至”的工作目标，进一步加强对皇冠足球比分：流通领域商品质量监管，从去年全年汇总统计的市场抽查数据来看，皇冠足球比分：流通领域被抽查的76类商品整体质量水平有较大提升，市场质量状况主要呈现一升一增一减的特点：即市场商品整体质量稳步提升，18年流通领域商品质量抽检整体合格率达到75%以上；高质量商品品种显著增加，合格率达到90%以上的品种34个，较去年提高近70%，低合格率商品逐步减少，合格率低于50%的品种14个，较去年减少12%。

为了做好澳门皇冠体育：流通领域商品质量提升工作，各级市场监管部门按照市委澳门皇冠体育：和省局的统一部署，全年共组织安排了2次定向抽检和2次不定向抽检工作，共抽查76类1581个批次商品，同期分别增加25%和13.9%。年度抽检商品类别更加细化、贴近生活，品种更加丰富，新增了电动车充电器、泳装、车用尿素、液体洗衣液等6个新品种，儿童玩具细化为遥控玩具和非电动玩具，家具细分为实木家具和软体家具等。组织澳门皇冠体育：市场监管系统开展了消防器材、成品油、泳装、电动车及配件等专项检查，查处销售假冒伪劣商品案件120余起，并对相关行业和企业进行了规范。

上述措施对提升皇冠足球比分：流通领域商品质量水平起到了积极和促进作用，19年市场监管局将在市委澳门皇冠体育：领导下，整合优化职能，全面加强生产和流通领域质量监管，努力推动澳门皇冠体育：质量工作再上新台阶，为港城消费者营造更高品质的生活环境。

记者：请问皇冠足球比分：质量奖创建情况如何？

陈星：皇冠足球比分：积极推进卓越绩效管理模式，提升企业管理质量效能，截至目前澳门皇冠体育：共组织了6届市质量奖评审，评定出江苏省自动化研究所、连云港中复联众复合材料集团有限公司、日出东方太阳能股份有限公司、正大天晴药业集团股份有限公司、江苏康缘药业股份有限公司、江苏豪森药业股份有限公司、江苏省电力公司连云港供电公司、江苏新海石化股份有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司、江苏东海水晶产业投资发展有限公司、江苏省镔鑫特钢集团有限公司、中复神鹰炭纤维有限责任公司12家企业获得连云港市质量奖。在获市质量奖的基础上，江苏省自动化研究所、江苏康缘药业股份有限公司、江苏豪森药业股份有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司4家企业获得江苏省质量奖；日出东方太阳能股份有限公司、正大天晴药业集团股份有限公司等2家企业获江苏省质量管理优秀奖。获省质量奖数量居全省前列，苏北5市数量最多。

记者：请问皇冠足球比分：在打击食品药品安全违法行为方面有哪些主要举措？

佟烽涛：谢谢你的提问。打击食品药品违法行为一直是我们工作的重中之重。我们主要采取了四个方面措施：

一是突出打击重点。我们始终坚持以民意为导向，对食品药品生产经营的重点领域、重点环节、重点品种、重点时段，切实开展“大排查、大督查、大落实”，始终保持严厉打击食品药品违法犯罪的零容忍、出重拳、查大案的高压态势，严惩食品药品“两超一非”、制售假劣、“行业潜规则”等违法犯罪行为。

二是推进“行刑衔接”。为加大对食品药品领域违法犯罪行为打击力度，我局与公、检、法召开联席会议，联合制定了《食品药品行政执法与刑事司法衔接工作办法》，完善了线索共享、案情通报、案件移送、违法曝光、涉案物品处置、涉案产品检验认定、执法证据转换等工作衔接机制，形成了非常好的监管合力。18年，我们移送公安涉刑案件36起，其中案值超过千万的食品药品案件有4起。市局对公安部门送检的200余批检品进行了假药和有毒有害食品认定。

三是夯实“技术监管”。我们加大了对重点产品的抽检，尤其针对社会关注度高、群众反映较多、时令消费、节日市场的食品药品组织抽检。2018年澳门皇冠体育：共完成食品抽检25000余批次，澳门皇冠体育：食品抽检率超过5批次/千人；完成药械各类抽样2000批次，通过抽样检验等技术手段，加大对不合格产品的处置力度，有力促进了市场食品药品质量的提高。

四是畅通诉求通道。我们依托传统媒介和新兴网络，通过食品安全宣传周等时间节点，深入乡村、社区、学校、企业等地区开展宣传打击侵权假冒法规政策、典型案例和主要成果。通过“12331、12315、12345”等食品药品投诉平台、面访、信函、网络等方式，积极受理投诉举报线索。18年共受理群众举报投诉2352件，做到有问必答，有诉必应，件件落实，事事反馈，群众满意。

我的回答就到这里，谢谢。

记者：请问近期皇冠足球比分：物价投诉的热点有哪些？针对老百姓反映的热点问题，皇冠足球比分：将采取怎样的应对措施？