灌南：为民便民亲民 打造暖心医保

今年以来，灌南县医疗保障局坚持以人民为中心的发展理念，创新服务手段，为群众提供优质、高效、便民、亲民的“暖心”医保服务。

加强学习提本领。工作人员的能力水平直接影响为群众提供服务的质量和效率，为此，县医保局不定期对工作人员进行业务培训，学理论、讲业务、强作风、提本领。通过提升本领推动轮岗交流，促进综合服务窗口办事更加快捷高效。

优化环境促舒心。科学规划、精心布局，打造了标准化服务大厅。设置“中国医保 一生守护”国家标准背景墙，大厅内划分业务咨询区、服务等候区、综合受理区、自助服务区等功能区。为方便老年人、残障人等特殊群体，配备老花镜、轮椅、书写用具等，开设专用服务绿色通道。

强化宣传促知晓。结合各种节日，进医院、进社区（村）开展系列医保政策宣传活动。通过发放宣传物品、现场解答政策等形式，向群众详细讲解医疗保险参保、缴费、报销等关切问题，把医保服务宣传到群众家门口，持续推进“15分钟医保服务圈”建设，进一步延伸医保服务触角，有效提升群众对医保工作的满意度。