连云街道“15分钟医保服务圈”圈出居民新“医”靠

65岁的陶大爷来到家门口的“连云街道便民服务中心”，办理医疗保险零星报销登记，相关业务只花了10分钟就办理妥当。“以往医保业务办理，需要倒两三趟BRT到市里办理，费时不说还要等，现在下个楼就能办结，真是又方便又省心。”他开心地说。

陶大爷的“小确幸”得益于街道市级“15分钟医保服务圈”的建设，如今，辖区1.7万居民可以轻松享受到家门口、专业化、下沉式的医保服务。目前，街道医保服务中心全面承接了15项医保政务服务事项，其中直接办理事项13项，帮办代办事项2项，包括了参保登记、异地就医备案等高频个人医保业务。为增强群众医保服务“一站式”体验感，连云街道便民服务中心立足群众需求，不断延伸服务触角，着力打造功能齐全、设施成熟、服务完善、办事高效的“15分钟医保服务圈”。

街区联动，医保业务“舒心办”。聚焦群众办理医保公共服务的难点问题，依托街道便民服务中心和8个社区便民服务站，承接区医保中心下放的医保服务事项，形成了“1+8+N”的医保便捷服务矩阵，基本实现了医保服务“区域化”全覆盖。同时，精心制作医保服务事项清单，选取与服务对象密切相关的6项高频次服务事项纳入街道、社区便民服务中心（站）管理服务，并在醒目区域宣传医保相关政策，方便群众“就近办”。

环境优化，适老服务“有温度”。中心结合辖区内老年居民居多等实际情况，开设“小医在身边”系列服务内容，增设困难群体“帮代办”“上门办”等服务举措，通过定期入户走访、电话回访、视频问诊等方式，及时为他们解决实际困难。不断夯实服务细节，全面提升医保服务便利化水平，设置敬老专座，配备血压仪、轮椅、老花眼镜、应急药箱等服务用品，为老年人及特殊群体提供舒适便利的办事环境。此外，按照“15分钟医保服务圈”建设标准，对街道便民大厅进行重新布局，设立引导咨询、自助网办、多媒体服务等6个功能性区域，配有5名专职工作人员全程指导业务办理。

数字赋能，医保经办“零次跑”。全面推广“网上办”和“掌上办”，依托全省统一的医保信息平台和“江苏医保云”，建成线上医保便民服务网，使业务办理方式由传统的“面对面”办理转变为“不见面”办理。通过“线上+线下”“人工+协助”的服务方式，指导居民通过江苏医保云APP在线申领电子医保凭证、查询参保信息以及医保账户余额，随时掌握自己的医保动态，让医保业务从“窗口办”变成“指尖办”，推进“15分钟医保服务圈”扩圈升纬。