强化履职 解决群众烦心事

12345政务服务便民热线，一头连着党委政府，一头连着千家万户，是反映社情民意的“晴雨表”，是联系群众的“连心桥”。近年来，灌云县伊山镇积极探索人大代表参与12345工单办理机制，通过梳理工单、跟踪督办等方式助力提升热线工单办理质效，助推群众满意度不断提升。

伊山镇人大联合党政办，每月不定期组织召开热线工单专题研究会议，对派送的热线工单进行梳理分类汇总，组织民政办、便民服务中心等部门共商解决办法，针对群众反映集中、强烈的民生实事问题，落实人大代表认领办理，切实履行“人民选我当代表，我当代表为人民”职责，确保件件有着落，事事有回音。

充分发挥人大代表联系群众的优势和专业技能优势，助力群众诉求一体化解决。涉及群众邻里间的矛盾纠纷，亮明代表身份参与调解，增强群众的信任度、安全感、满意度；涉及专业领域的群众诉求，积极协调相关领域的人大代表及相关部门参与办理；对暂时难以解决的综合性、全局性事项，转化为人大代表意见建议；对诉求不合理的工单，组织人大代表对群众进行相关法律政策的解释和说明，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，持续提升工单办理效率和质量。

充分发挥人大监督职能，针对办理结果群众评价为“不满意”的工单，组织相关责任部门、工作组及社区（村）进行详细了解，及时了解办理过程中存在的难点、堵点问题，对于乡镇本级无法解决的问题，积极上报争取上级部门支持，做到及时答复、及时反馈、及时解释。近期，家住灌云县伊山镇新村社区的张大妈通过12345热线反映邻居王某将雨棚搭建在她家屋檐上，导致其家墙体受潮、墙皮掉落，严重影响日常生活。在此之前，新村社区工作人员多次上门调解无果。伊山镇人大代表主动介入推进，会同社区协调双方多次沟通协商，最终王某家同意将雨篷从65厘米缩短至35厘米，完美解决雨水漏到张大妈家屋檐上的问题，得到了张大妈给予的认可与好评。

今年以来，伊山镇人大代表共参与协调督办工单320件，群众满意率达100%。人大代表参与协调机制，丰富了人大代表联系群众的内容和形式，拉近了人大代表与群众之间的距离，为解决群众诉求增添了动力。