2019年8月份市12345在线平台绩效考评情况通报

8月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将8月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：8月份，市12345在线平台共受理各类诉求67725件，其中当月受理62497件、上月结转5228件。从办理情况看，直接办结35443件，应结案数30481件，结案数28440件，结案率93.30%；按时办结数27213件，按时办结率89.28%；及时签收率98.88%，回访满意率95.81%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，8月份，皇冠足球比分：东海县数据质量得分为29.36分，较上月下降0.19分；灌云县27.15分，较上月下降0.29分；灌南县29.44分，较上月提高0.88分；赣榆区29.41分，较上月下降0.21分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：8月份，市12345在线平台电话受理35303件，占案件总数的52.13%；监督员上报29977件，占总数的44.26%；省12345在线平台流转1146件，占总数的1.69%；微信921件，占总数的1.36%；门户网站211件，占总数的0.31%；视频监控122件，占总数的0.18%；邮件31件，市民APP9件，微博2件，领导交办2件，政务一张网1件。

2.按受理类别分：市政管理类30175件，占案件总数的44.56%；求助类21905件，占总数的32.34%；咨询类15426件，占总数的22.78%；其他类74件，占总数的0.1%；建议类113件，占总数的0.17%；表扬类32件，占总数的0.05%。

三、省派工单情况

8月份，省12345平台流转工单1146件，较上月增加149件，及时签收率99.48%，按时办结率89.33%，回访满意率86.92%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（188件）、东海县（165件）、灌云县（152件）、海州区（133件）、赣榆区（124件）、市住建局（39件）、公安局（36件）、连云区（19件）、市开发区（17件）、人社局（13件）等。省派工单回访满意率最高的是市人社局、交通局、医保局等24家单位，均为100%；较低的是市资源局（75%）、自来水公司（75%）。

四、办件质效情况

8月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为人行连云港中心支行（37.5%）；其他较低的单位有市政务办（48.98%）、连云港铁塔（68.75%）。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局（24.64%）；其他较低的单位为市市场监管局（44.62%）。

3.回访满意率。最低的单位为工投集团（85%）；其他较低的单位为连云港铁塔（86.21%）、市商务局（88.89%）。

4.首次回应率。经抽查，本月未在规定时间内联系服务对象的单位为市公安局、城建控股集团。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是连云区、徐圩新区、市科技局、公安局、文广旅局、应急管理局、民宗局、地方金融监管局、连云港银保监分局、残联、邮政公司、中石化连云港石油分公司、连云港电信、移动、联通。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是灌南县、市烟草局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是赣榆区149.91分，得分较低的是灌云县142.15分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

单位总案件数得分排名单位总案件数得分排名

赣榆区1306149.911灌南县1040145.443

东海县1288148.462灌云县1141142.154

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是海州区、连云区、云台山景区，得分较低的是高新区92分。

高新区本月应结案数1304件，超期未结案数58件，按时办结率为85.74%，造成考评成绩不理想。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表

单位总案件数得分排名单位总案件数得分排名

海州区117091001市开发区1386974

连云区38871001徐圩新区124955

云台山景区2261001高新区1318926

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有交通控股集团、市交通局、自来水公司、人社局、教育局、资源局等24家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有7家。

中石化连云港石油分公司（75分）、连云港铁塔（78分）、市财政局（79分）本月排名均靠后。中石化连云港石油分公司8件应结案件中有1件未及时签收，2件超期结案，致使及时签收率被扣9分，按时办结率15分被扣完；连云港铁塔、市财政局均因案件超期签收且未按期结案，导致及时签收率、按时办结率指标较低。上述三家单位应提高责任意识，要及时签收、按时处置，努力提升考评成绩。

附件：2019年8月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表

　　　　2019年8月份绩效评估综合得分表.xlsx