2023年8月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将8月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：8月份，灌南县考评得分为143.53分，东海县142.36分，灌云县140.79分，赣榆区137.09分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌南县	2484	143.53	1	灌云县	2427	140.79	3
东海县	4343	142.36	2	赣榆区	3584	137.09	4

2.各区、功能板块（共5家，满分为100分）：徐圩新区考评得分为99.50分，连云区94.35分，市开发区93.46分，海州区92.95分，云台山景区90.66分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
徐圩新区	883	99.50	1	海州区	12362	92.95	4
连云区	3474	94.35	2	云台山景区	472	90.66	5
市开发区	1870	93.46	3

3. 市各部门及单位（共77家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市公安局、自来水公司、交通控股集团等33家，无企业、群众诉求的单位共有12家，无应办结诉求的单位有4家。

本月港口控股集团81.18分、新奥燃气83.41分、连云港师专83.52 分排名靠后。港口控股集团市派工单满意率86.36%，省派工单满意率72.73%，满意率得分为8.18分；并存在答复不规范问题。新奥燃气市派工单满意率92.48%，省派工单满意率64.71%，满意率得分为11.24分；并存在答复不规范问题。连云港师专按时办结率93.02%，按时办结率得分为18.02分；市派工单满意率56%，满意率得分为12.5分；并存在答复不规范问题。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市公安局	3422	99.34	1	市档案馆	1	99.00	9
市自来水公司	471	99.27	2	金融控股集团	1	99.00	9
交通控股集团	413	99.21	3	市医保局	527	98.83	34
市公积金中心	398	99.20	4	市人社局	491	98.79	35
连云港电信	292	99.09	5	市机关管理局	20	98.74	36
市资源局	264	99.07	6	连云港工贸高职校	21	98.56	37
市税务局	249	99.05	7	连云港联通	80	98.22	38
市卫健委	713	99.01	8	连云港花果山机场	20	97.33	39
消防支队	148	99.00	9	城建控股集团	456	95.84	40
保协	136	99.00	9	江苏有线连云港分公司	64	95.29	41
市文广旅局	76	99.00	9	中石化连云港石油分公司	24	94.91	42
市烟草局	32	99.00	9	市退役军人局	13	93.62	43
人行市分行	27	99.00	9	市民政局	13	92.67	44
市城管局	26	99.00	9	市体育局	37	92.57	45
工投集团	21	99.00	9	市交通局	588	91.69	46
市政务办	17	99.00	9	市住建局	974	91.66	47
市司法局	12	99.00	9	市教育局	284	90.71	48
市水利局	12	99.00	9	市市场监管局	2881	90.00	49
报业传媒集团	8	99.00	9	万联能源集团	83	87.97	50
市发改委	8	99.00	9	市农商控股集团	86	87.80	51
市财政局	8	99.00	9	国网连云港供电公司	164	86.95	52
市应急局	8	99.00	9	市邮政管理局	157	86.50	53
市信访局	7	99.00	9	市邮政公司	47	86.50	53
团市委	5	99.00	9	连云港银保监分局	375	85.88	55
市残联	5	99.00	9	连云港移动	535	85.84	56
连职院	5	99.00	9	市碱业公司	4	85.50	57
市生态环境局	4	99.00	9	连云港铁塔	18	85.25	58
连云港市农业科学院	4	99.00	9	连云港师专	46	83.52	59
市地方金融监管局	3	99.00	9	新奥燃气	372	83.41	60
市总工会	3	99.00	9	港口控股集团	64	81.18	61
市农业农村局	2	99.00	9

注：市工信局、审计局、民宗局、外办、国资委、供销合作总社、科学技术协会、妇联、文联、工商联、贸促会、气象局共计12家单位本月无工单。市科技局、商务局、统计局、红十字会共计4家本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.诉求受理情况：8月份，市12345在线平台共受理各类诉求119698件。其中，当月受理115056件，上月结转4642件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理73499件，交办服务工单46199件，及时签收率99.90%，按时办结率99.70%，满意率97.61%。

2.诉求分类情况：按受理来源分，8月份，市12345在线平台电话受理107463件，占工单总数的89.77%；微信7897件，占总数的6.60%；省12345平台交办3514件，占总数的2.94%；市民APP473件，占总数的0.4%；110转办209件，占总数的0.17%；门户网站108件，占总数的0.09%；监督一点通25件，占总数的0.02%；邮件8件，占总数的0.01%；传真1件。

按受理类别分：咨询类73153件，占总数的61.11%；求助类41166件，占总数的34.39%；投诉类4490件，占总数的3.75%；建议类144件，占总数的0.12%；举报类95件，占总数的0.08%；表扬类59件，占总数的0.05%；好差评整改17件，占总数的0.01%；其他类574件，占总数的0.48%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：8月份，省12345平台交办工单3514件，较上月增加567件。其中，国务院“互联网+督查”交办单55件。

2. 诉求处办情况：8月份，承办省派工单的成员单位共48家，工单数量较多的单位有赣榆区738件、海州区669件、灌云县491件、东海县477件、灌南县417件。

本月省派工单满意率为84.48%。徐圩新区、市财政局、人社局等26家单位为100%。省派工单不满意件较多的单位有赣榆区145件、海州区114件、灌云县66件、东海县46件、灌南县44件。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：8月份，东海县数据质量得分为29.86分，灌云县29.93分，灌南县29.99分，赣榆区29.82分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽检得分	数据及时得分	接口稳定性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	13648	6.94	6.76	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.86
灌云县	9823	6.98	6.87	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌南县	13473	7.00	6.99	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
赣榆区	16203	6.86	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.82

2. 办件质效情况：8月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有21家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为万联能源集团87.95%。

（2）按时办结率。最低的单位为连云港铁塔81.25%。

（3）回访满意率。最低的单位为连云港师专56%；其他较低的单位有市碱业公司66.67%、港口控股集团81.25%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有24家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3.其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月实例拨测存在问题的单位有徐圩新区。